Bot de mensajería IA
Soporte al huésped 24/7, totalmente automatizado
Un chatbot con AI totalmente autónomo que gestiona las conversaciones con los huéspedes 24/7. Entiende el contexto de la reserva, responde preguntas frecuentes (FAQs) desde tu base de conocimientos, procesa solicitudes comunes (check-in temprano, check-out tardío, direcciones), traduce respuestas automáticamente y escala problemas complejos a ti.
Qué obtienes
Cada función crea valor para ambas partes: tú y tus huéspedes.
Para el Anfitrión
Duerme toda la noche mientras la IA se encarga de los huéspedes
- Los huéspedes obtienen respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana - se acabaron los mensajes a las 3 de la mañana despertándote por la contraseña del Wi-Fi.
- El draft mode te da un control total: la IA escribe la respuesta, tú la revisas y la envías. Lo mejor de ambos mundos.
- La base de conocimientos FAQ permite que el bot dé respuestas precisas y específicas de la propiedad, no respuestas de IA genéricas.
- El dashboard de estadísticas te muestra exactamente cómo está rindiendo el bot y qué preguntas surgen con más frecuencia.
- Las reglas de derivación garantizan que los temas sensibles (quejas, daños, reembolsos) siempre lleguen a un humano.
- Handle 80% of guest messages automatically - focus your time on high-value tasks.
Para el Huésped
Respuestas al instante, a cualquier hora, en cualquier idioma
- Obtén respuestas en segundos, no en horas - ya sean las 2 p.m. o las 2 a.m.
- El bot conoce los detalles de tu reserva, por lo que las respuestas son específicas para tu estancia, no genéricas.
- Comunícate en tu idioma nativo - el bot responde de forma natural en más de 20 idiomas.
- Para problemas complejos, el bot se asegura de que un anfitrión humano haga un seguimiento rápido.
Cómo funciona
Un vistazo paso a paso a la experiencia.
Habilita el bot de forma global o por unidad. Elige entre el "auto mode" (envía respuestas directamente) o el "draft mode" (crea borradores para tu revisión antes del envío).
El bot lee los detalles de la reserva - nombre del huésped, propiedad, fechas, estado del check-in - y utiliza este contexto en cada respuesta. Sabe si el huésped ha hecho el check-in, en qué unidad se encuentra y cuándo se marcha.
Crea una base de conocimientos FAQ con pares de preguntas y respuestas organizados por categorías. El bot busca primero en esta base de conocimientos y luego recurre al conocimiento general de la IA.
Traducción automática: el bot detecta el idioma del huésped y responde de forma natural en ese idioma. Soporta más de 20 idiomas, incluyendo alemán, inglés, francés, español, italiano, holandés, polaco, portugués y más.
Configura el tono del bot: formal o informal. Establece reglas de derivación - por ejemplo, derivar siempre quejas, informes de daños o solicitudes de reembolso a un humano.
El dashboard muestra estadísticas del bot: respuestas totales, respuestas este mes, tasas de acierto de FAQ y las preguntas más comunes.
Handle 80% of guest messages automatically - focus your time on high-value tasks.
Inmersión profunda en la función
Vistazo detallado a cada capacidad dentro de Bot de mensajería IA.
Modos del Bot
Auto Mode: el bot envía respuestas directamente a los huéspedes. Draft Mode: el bot crea un borrador de respuesta que aparece en tu bandeja de entrada para revisión - tú editas si es necesario y pulsas enviar. Cambia de modo en cualquier momento.
Base de Conocimientos FAQ
Añade pares de preguntas y respuestas organizados por categoría (Check-in, Reglas de la Casa, Consejos Locales, etc.). El bot empareja las preguntas entrantes con tus entradas de FAQ usando búsqueda semántica. Registra qué FAQ se utilizan más a menudo.
Configuración por Unidad
Habilita el bot para todas las unidades o selecciona unidades específicas. Útil si algunas propiedades necesitan una comunicación más personalizada mientras otras pueden automatizarse por completo.
Ajustes de Tono e Idioma
Establece el tono de comunicación del bot como formal o informal. La traducción automática es un interruptor independiente - cuando está activado, el bot detecta el idioma del huésped y responde en él automáticamente.
Dashboard de Rendimiento
Registra el total de respuestas, las respuestas de este mes, el tiempo de la última respuesta y las entradas de FAQ más activadas. Mira qué preguntas hacen más los huéspedes para mejorar tu base de conocimientos.
Booking Context
The bot automatically knows: guest name, property name, check-in/out dates, unit address, Wi-Fi password, door code, check-in status. All available for contextual responses.
Más en Comunicaciones
Bandeja de entrada unificada
Cada mensaje, en un solo lugar
Automatización de mensajes
Configúrelo una vez, deleite a cada huésped
Base de datos de contactos
Todos con quienes trabajas, organizados
Perfiles de huéspedes
Información detallada sobre cada huésped
Comunicación directa
Llegue a los huéspedes por cualquier canal