Base de contacts
Tous vos collaborateurs, organisés
Base de données centralisée de tous vos contacts - voyageurs, propriétaires, personnel de ménage, équipes de maintenance et partenaires. Fonctions puissantes de tri, filtrage, tags, suivi de la valeur vie client et opérations groupées. Alimenté automatiquement à partir des réservations avec détection intelligente des doublons.
Essayer Gratuitement
Ce que vous y gagnez
Chaque fonctionnalité crée de la valeur pour les deux parties - vous et vos clients.
Pour l'Hôte
De réservations anonymes à de réelles relations
- Les plateformes OTA cachent les données des voyageurs derrière des alias. Votre CRM construit de vrais profils à partir des données de réservation, des messages et des formulaires d'enregistrement.
- Le suivi de la valeur vie client montre quels voyageurs méritent d'être fidélisés - le voyageur ayant séjourné 3 fois pour un total de 2 000 € contre la réservation unique à 120 €.
- Les tags et segments vous permettent de créer une communication ciblée - trousses de bienvenue VIP, remises pour clients fidèles ou mises à jour spécifiques pour les propriétaires.
- L'exportation en masse alimente vos outils marketing externes si vous souhaitez lancer des campagnes d'e-mailing ou des newsletters.
- La détection des doublons empêche la même personne d'apparaître plusieurs fois sur différents canaux de réservation.
Pour le Voyageur
Des hôtes qui se souviennent de vous
- Lorsque vous revenez dans une propriété, l'hôte connaît vos préférences, vos demandes spéciales et votre historique de réservation.
- Communication personnalisée - votre hôte connaît votre nom, pas seulement « Voyageur #4521 ».
- Traitement VIP pour les voyageurs fréquents - parce que votre fidélité est suivie et valorisée.
Comment ça marche
Un aperçu étape par étape de l'expérience.
Les contacts sont créés automatiquement à partir des réservations - chaque voyageur qui réserve via un PMS ou un canal connecté apparaît dans votre CRM.
Chaque contact affiche : nom, e-mail, téléphone, langue préférée, tags, date de première réservation, date de dernière réservation, total des réservations, revenu total et total des nuits passées.
Trier par n'importe quelle colonne - alphabétique, plus de réservations, revenu le plus élevé, séjour le plus récent ou date de création.
Filtrer par tags, plage de dates de réservation, plage de revenus ou nombre de réservations. Enregistrez des préréglages de filtres pour un accès instantané.
Les tags sont entièrement personnalisables - VIP, client fidèle, problématique, propriétaire, nettoyeur, ami d'ami. Attribuez plusieurs tags par contact.
Opérations groupées : sélectionnez plusieurs contacts pour le marquage, la suppression ou l'exportation.
Analyse approfondie de la fonctionnalité
Regard détaillé sur chaque capacité au sein de Base de contacts.
Tableau de Contacts
Tableau de données complet avec colonnes : nom, e-mail, téléphone, langue, tags, réservations, revenus, nuits, premier/dernier séjour. Triable par n'importe quelle colonne. Recherche intégrée dans tous les champs de texte.
Page de Détails du Contact
Cliquez sur n'importe quel contact pour voir son profil complet : infos personnelles, historique de réservation (avec propriété, dates, revenus), historique de communication, tags et notes internes. Modifiez n'importe quel champ directement.
Tags Intelligents
Créez des tags personnalisés (VIP, répétition, problématique, etc.) et attribuez-les aux contacts individuellement ou en masse. Les tags apparaissent sous forme de badges colorés. Filtrez la liste des contacts par combinaisons de tags.
Opérations en masse
Sélectionnez plusieurs contacts via des cases à cocher. Actions groupées disponibles : ajout/suppression de tags, export en CSV, suppression. Les dialogues de confirmation empêchent les opérations de masse accidentelles.
Auto-Population
Chaque réservation crée ou met à jour automatiquement un contact CRM. Le système extrait le nom du voyageur, l'e-mail, le téléphone et la langue à partir des données de réservation et des formulaires de check-in. La détection des doublons fusionne les contacts par correspondance d'e-mail.
Plus dans Communications
Boîte de réception unifiée
Chaque message, un seul endroit
Automatisation des messages
Configurez une fois, ravissez chaque voyageur
Bot IA de messagerie
Support voyageur 24/7, entièrement automatisé
Profils des clients
Des informations approfondies sur chaque voyageur
Communication directe
Contactez vos voyageurs sur n'importe quel canal