Kontaktdatenbank
Alle, mit denen Sie zusammenarbeiten, organisiert
Zentrale Datenbank für alle Ihre Kontakte - Gäste, Immobilieneigentümer, Reinigungspersonal, Wartungsteams und Partner. Leistungsstarke Sortierung, Filterung, Tags, Lifetime-Value-Tracking und Massenvorgänge. Automatisch befüllt aus Buchungen mit intelligenter Dublettenerkennung.
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Ihr Nutzen
Jede Funktion schafft Mehrwert für beide Seiten - für Sie und Ihre Gäste.
Für den Gastgeber
Von anonymen Buchungen zu echten Beziehungen
- OTA-Plattformen verbergen Gästedaten hinter Aliassen. Ihr CRM erstellt echte Profile aus Buchungsdaten, Nachrichten und Check-in-Formularen.
- Lifetime-Value-Tracking zeigt, welche Gäste wertvoll sind - der Gast, der dreimal für insgesamt 2.000 € übernachtet hat, im Vergleich zur einmaligen Buchung von 120 €.
- Tags und Segmente ermöglichen gezielte Kommunikation - VIP-Willkommenspakete, Stammgast-Rabatte oder eigentümerspezifische Updates.
- Der Massenexport speist Ihre externen Marketing-Tools, wenn Sie E-Mail-Kampagnen oder Newsletter durchführen möchten.
- Die Dublettenerkennung verhindert, dass dieselbe Person mehrmals über verschiedene Buchungskanäle hinweg erscheint.
Für den Gast
Hosts, die sich an Sie erinnern
- Wenn Sie zu einer Unterkunft zurückkehren, kennt der Host Ihre Vorlieben, Sonderwünsche und die Buchungshistorie.
- Personalisierte Kommunikation - Ihr Host kennt Ihren Namen, nicht nur „Gast #4521“.
- VIP-Behandlung für Stammgäste - weil Ihre Loyalität verfolgt und geschätzt wird.
So funktioniert es
Ein detaillierter Blick auf den Ablauf.
Kontakte werden automatisch aus Buchungen erstellt - jeder Gast, der über ein verbundenes PMS oder einen Channel bucht, erscheint in Ihrem CRM.
Jeder Kontakt zeigt: Name, E-Mail, Telefon, bevorzugte Sprache, Tags, Datum der ersten Buchung, Datum der letzten Buchung, Gesamtbuchungen, Gesamtumsatz und Gesamtzahl der Übernachtungen.
Sortieren nach jeder Spalte - alphabetisch, meiste Buchungen, höchster Umsatz, jüngster Aufenthalt oder Erstellungsdatum.
Filtern nach Tags, Buchungszeitraum, Umsatzbereich oder Buchungsanzahl. Speichern Sie Filter-Voreinstellungen für sofortigen Zugriff.
Tags sind vollständig anpassbar - VIP, Stammgast, problematisch, Eigentümer, Reinigungskraft, Bekannter. Weisen Sie mehrere Tags pro Kontakt zu.
Massenvorgänge: Wählen Sie mehrere Kontakte zum Taggen, Löschen oder Exportieren aus.
Funktions-Deep-Dive
Detaillierte Übersicht über jede Funktion innerhalb von Kontaktdatenbank.
Kontakttabelle
Voll funktionsfähige Datentabelle mit Spalten: Name, E-Mail, Telefon, Sprache, Tags, Buchungen, Umsatz, Nächte, erster/letzter Aufenthalt. Sortierbar nach jeder Spalte. Inline-Suche in allen Textfeldern.
Kontaktdetailseite
Klicken Sie auf einen Kontakt, um sein vollständiges Profil zu sehen: persönliche Informationen, Buchungshistorie (mit Unterkunft, Daten, Umsatz), Kommunikationsverlauf, Tags und interne Notizen. Bearbeiten Sie jedes Feld direkt.
Smarte Tags
Erstellen Sie benutzerdefinierte Tags (VIP, Stammgast, problematisch usw.) und weisen Sie diese Kontakten einzeln oder in Masse zu. Tags erscheinen als farbige Badges. Filtern Sie die Kontaktliste nach Tag-Kombinationen.
Massenvorgänge
Wählen Sie über Checkboxen mehrere Kontakte aus. Verfügbare Bulk-Aktionen: Tags hinzufügen/entfernen, Export nach CSV, Löschen. Bestätigungsdialoge verhindern versehentliche Massenoperationen.
Auto-Population
Jede Buchung erstellt oder aktualisiert automatisch einen CRM-Kontakt. Das System extrahiert Gastnamen, E-Mail, Telefonnummer und Sprache aus den Buchungsdaten und Check-in-Formularen. Die Dublettenerkennung führt Kontakte bei Übereinstimmung der E-Mail-Adresse zusammen.
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